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将心比心 服务入微
时间:2018/10/11 14:22:30 来源:桓台新闻网 【字号: 】 手机看新闻

一身整洁得体的工装,一脸亲切温和的笑容,精干而忙碌的身影每日穿梭在县便民中心工商局各个窗口,为业户答疑解惑。采访时,说起这位同志,身边的同事这样评价道:“她是一个爱岗敬业的人,认真、细心、热情是她工作的代名词……”她是谁呢?那就跟随记者一起听听她的故事吧!

10月10日早9:30,记者来到县便民中心三楼工商局商事登记窗口时,丁洁正在和同事讨论业务工作,见到记者采访,丁洁面露羞涩,找了一处较安静的地方,坐下来与记者交谈,这一聊便又回到了2008年……

那年,丁洁通过公务员考试进入县工商局,分配到起凤工商所工作,第一项任务就是在窗口为个体工商户办理注册登记业务,从这一刻起,丁洁就与窗口服务结下了不解之缘,一干就是10年。初次接触工商工作,丁洁也是一头雾水,当时所里负责窗口的同事马上就要休产假了,领导告诉丁洁,要尽快熟悉各项业务办理,随时能为业户提供服务。就这样,丁洁每天跟在老同事身边学习业务技能,一本厚厚的笔记本、一支笔,从来不离手,将所有的业务办理流程全部详细记录下来,再利用空闲时间自己上网进行实际操作。遇到前来办业务的业户,丁洁主动为他们受理,自己先尝试办理,然后让经验丰富的同事帮自己审核,遇到错误的地方,她马上纠正并重点记录在自己的笔记本上,时常拿出来翻看。凭借自身的那股认真和努力劲,丁洁在最短时间内就将所有的业务办理流程熟练掌握。

四本黑色硬皮笔记本、上千页密密麻麻的笔记,是丁洁多年来不断提高自身业务能力的结晶。正因为对工作有着一丝不苟、持之以恒的精神,2016年,丁洁被调到县便民中心工商局窗口工作,负责商事登记后台审批。多年从事窗口服务工作,丁洁深知自己所负责的工作与老百姓息息相关,因此要“想百姓所想,急百姓所急”。

有一次,一家保险公司要将经营地址从潍坊迁到桓台,前来办理变更手续,按照规定要从网上申报业务,结果该公司工作人员张女士(化名)称不会上网填报,非要在窗口办理。工作人员向她解释了许久,并教给她如何申报,可是张女士就是不同意。丁洁了解该情况后,将张女士带到她的窗口,耐心地向她解释,并一项项指导她如何填写,并亲自为其上网申报。虽然业务事项较多,但是丁洁没有丝毫不耐烦,晚上下班时间到了,便民中心大厅空空荡荡,但是丁洁仍在为张女士办理业务,原本满脸不耐烦的张女士也拉低了语气,表示了自己的歉意。最终,丁洁为张女士办理完全部业务,就在张女士离开之前,她向丁洁鞠了一躬,这一幕让丁洁久久不能忘怀。

“我们怎样对群众,群众就会怎样回馈我们,作为窗口服务人员,我们要懂得将心比心。”丁洁对记者说道。

在平时的工作中,很多窗口都印制了明白纸,将业务办理流程告知群众。然而,丁洁发现不少业户在网上申报时还是存在很多疑问,这到底怎么回事?于是,丁洁在空闲时间去大厅内设置的自助服务区变身成“业户”,把所有业务全部模拟办理一遍,这才恍然大悟,原来,实际办理时会遇到许多细小问题,然而这些并不能完全在明白纸上呈现。因此,丁洁反复实际操作,将业户需要申报的流程也掌握起来,可以更快捷地为业户提供服务。

平凡的事业,普通的岗位,不平凡的是丁洁有一颗乐于奉献的心,有一种认真负责、扎实肯干的工作精神,这一桩桩、一件件的小事,像一串串晶莹剔透的珍珠,在她的生活中闪耀着,展示着巾帼不让须眉的风采,谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。              (苗娟)


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