不一样的卡梅拉系列图书送到鸿嘉星城小区；生字本、书皮送到怡苑花园；墨囊钢笔和足球送到橡树湾……每天，家住金洲花园小区的32岁女孩孙翔燕总会细心地记下一笔笔订单的送货要求及地址，以便第一时间将货送到。
    “只要你点一下鼠标，告诉我你的需要，我第一时间送货上门。”2013年7月，孙翔燕注册开办了自己的网店——桓台好朋友文体商行，专门经营正版图书、办公文具、学习用品、体育用品、办公用品等。一年多来，已从当初开办时的无人问津，到现在月营业额达四五万元，并获得如潮好评。
    “网店的前景广阔，但经营过程却不是一帆风顺的。”孙翔燕告记者，开店之初，接连好几天接不到一笔订单，她整天握着鼠标调整自己的“货架”，并通过网络寻找具有一定规模的“样板店”偷师学经验、发掘潜在的意向买家。一有空，她就跑到各学校门口或商场等人群密集的地方发名片、摆地摊向人们宣传介绍自己的商品和网店，不断地从店标、图片、文案以及客源等各个方面调整完善自己的“小事业”。
    很快，孙翔燕店的网址被一些学生及家长知晓，陆续下单，并由此打开了销售渠道。
    谈起开网店的初衷，孙翔燕说是源自孩子的一次家庭作业。之前，孙翔燕夫妻两人都在一家企业上班，刚刚上小学的儿子由家教帮忙照看。一次，下班后孙翔燕接儿子回家，儿子说老师让每人准备一本新华字典，第二天带到学校。可当时天色已晚，商场书店都已关门。因为大人的原因致使儿子的作业没能完成，孙翔燕很是自责，就萌生了一个想法，开一家24小时营业的店，以方便像她一样的家长。可是，开店资金是个问题，没有多少积蓄的孙翔燕又犯了愁。“一个偶然的机会，我从《桓台大众》上看到唐山的一个人开网店经营医疗器械，就上门取经。我平时又爱好上网，就申请个域名，做个网页，开起了好朋友文体商行，以让更多的人享受网上购物的便捷。”孙翔燕说。
    “不卖产品卖服务。”这是孙翔燕挂在嘴上的话。的确，网店销售入门容易，但竞争却非常激烈。说起自己在经营理念上的独到之处，孙翔燕说她自始至终坚持的就是用心服务。为了更周到的服务顾客，空闲时间，她就从网上浏览各种文体用品，并到义乌、临沂等大型批发市场逛市场，确保第一时间掌握文具的品种及种类。“我出售的并非是单纯的文体商品，更多的是在贩售贴心的服务。我们的服务并不是在顾客付款收货后就宣告结束，恰恰相反，这是持续服务的开端。每次交易，我们都会记录客人的需求，定期为他提供个性化的建议。”孙翔燕说。
    时间是最好的证明。经过持续不断的细致服务，孙翔燕不仅让老顾客成为了自己的“粉丝”，许多熟客的好朋友也在这口口相传之下，成为了她客户群里的“生力军”。                                                    （岳可华）