供热业务受理中面积如何确认？
    答：1、建筑面积以房管部门确权面积为准，如无房产部门确权面积，根据国家规定以双方进行测量的实测面积为准。测量结果双方应签字确认。
    2、居民住宅供暖计费面积以房产证中注明的套内建筑面积为准，没有房产证的（包括房产证上没有注明分摊面积的）按以下比例扣除公用分摊面积后作为计费面积：建筑面积65平方米及以下为10%，65-90（含90）平方米为8%，90-130（含130）平方米为7%，130平方米以上为6%。

    采暖系统故障保修事项
    当用户室内采暖系统发生故障（不热、漏水、温度不达标等）时，请及时拨打所在供热站电话，详细告知您的故障信息，以便供热站及时安排处理。室内采暖系统由自己安装或改造的用户，请找原安装单位维修；由房地产商新开发并在两年保修期内，请联系原开发单位维修。

    服务时限
    1、暖气系统爆片、爆管等紧急事故，30分钟到达现场并采取措施。
    2、一般性采暖故障2小时与您联系，3小时内到达现场。
    3、用户投诉：2个工作日与您联系，5个工作日内处理完毕。
    4、供热入网审批：3个工作日内答复。
    5、室内系统验收：自受理次日起3个工作日内进行验收。