70多岁的退休教师张某，拿出了自己多年的积蓄，购买了一台液晶电视机，没想到电视看到第4天就出现了自动关机的毛病，并且每天都自动关机好几次。于是，张老师来到商场，要求商家派专业技术人员去维修。商家派售后服务的工作人员来到张老师家，对电视机进行了查看，并告知张老师电视机没有什么质量问题，正常观看即可。可是，售后服务工作人员没走多久，电视机自动关机的问题依然存在。张老师再次来到商场要求维修或更换新的电视机，该商场工作人员却说：“我们也没有办法，你去找生产厂家吧。”张老师给厂家打了电话，说明了情况，然而，生产厂家却告诉张老师要找本地经销商或售后服务部，忍无可忍的张老师一气之下，来到县消保委进行投诉。
    “按照有关规定，电视机销售商应当为张老师退货。而且，根据从今年3月15日起正式实施的新修订的《消费者权益保护法》规定，对于家电等耐用消费品消费者购买6个月内，遇到故障只需证明其损失即可投诉经营者，相关瑕疵的举证责任则由经营者承担，这是其首次引入‘举证责任倒置’制。”县消保委工作人员对记者说，实际上按照“三包”规定，家电产品如果在“三包”期内出现质量问题，厂家应为消费者提供退换货的服务。但是，产品到底是不是有质量问题，消费者也会因信息不对称要想获得证据比较困难。因此，这种鉴定难问题在家电消费纠纷中非常突出，从而成为消费者维权路上的“拦路虎”。
    记者查阅资料后得知，新修订的《消费者权益保护法》明确规定，电视机、电冰箱、空调器、洗衣机，以及计算机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵，并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样的规定提高了消费者维权胜诉的几率，当消费者提起诉讼后，如果经营者不能提交充分证据证明商品没有质量问题，或证明商品的损害是由消费者使用不当等原因造成的，则应承担举证不能的不利后果，因此，对消费者来说可以大大降低因买到质量有瑕疵商品而造成的损失。
    县消保委工作人员提醒，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任。消费者还应当举证证明其向经营者购买了有争议的商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。所以，消费者一定要增强证据意识，在消费过程中注意搜集和保存证据，以便日后作维权用。         （苗娟）