为顺应银行业客户主体由个体向家庭转变的新形势，进一步拓展和巩固零售类客户市场，增加客户粘性，持续提升辖内市场份额，找准新的业务和利润增长点，桓台农商行拉开了“家庭银行”商业模式全面推广的序幕。

贴近需求，加强业务创新。该行着力推进业务流程创新，按照流程银行建设相关思路，积极优化整合现有与“家庭银行”服务相关的部门资源，明确职责分工，建立与“家庭银行”商业模式相适宜的组织架构和工作流程，提高服务效率。

健全零售业务产品体系。结合该行实际，对现有零售业务产品进行梳理、分析和整合，围绕“家庭银行”服务，将存款、贷款、理财、电子银行等各类业务产品资料进行整理，完善产品体系，并不断丰富业务产品，加强服务方式创新。围绕客户的多样化需求，借鉴兄弟银行经验，加快业务产品创新。

积极创新“家庭银行”服务方式，大力推行家庭客户的批量化服务，实现金融服务的工厂化运作模式。同时，积极与村委、居委会、市场管理方等单位建立合作关系，集中人、财、物的优势，以村、社区、市场、企事业单位等为切入点，实行批量化服务，大范围覆盖，实现规模化效益。

加强宣传，探索“保姆式”服务。该行加强服务团队建设，强化对综合性金融服务技能的掌握，提高全员专业化服务能力和综合素质。积极构建适宜“家庭银行”服务的专业团队，探索“保姆式”服务，推行专属客户经理制，为每个家庭客户配置专属的客户经理，并加强信息采集和建档，整建家庭信息数据库，积极转变传统服务观念。

健全考核，保障工作效果。加强实施“家庭银行”商业模式的管理与考核，细分任务目标，责任落实到人，制定科学合理的考核办法和措施，准确设定考核指标和权重。加大奖励力度，充分调动营销人员工作积极性，确保“家庭银行”商业模式顺利开展。 ? ? ? ? ? ? ? （李凯 胡潇蕾）