日前，一客户来到建行桓台支行中心街分理处，将一面印有“诚信服务、值得信赖”的锦旗送到网点负责人手中，对建行员工认真负责的态度和为客户着想的优质服务表示深深感谢。

事情经过是这样的。3月8日上午，一客户神色慌张来到建行桓台支行中心街分理处，对大堂经理王晓莉语无伦次地说自己接到一个电话，并按对方要求操作后账户里7万多元资金不翼而飞。王晓莉迅速判断这应是一起电信诈骗案件，必须立刻行动，随即向网点经理陈静作了汇报。在问明情况后，陈静立即启动应急预案，协助客户向公安机关报警，同时查询客户交易明细，并联络交易第三方，对盗刷资金进行冻结，为客户成功挽回了损失。当天下午，客户再次来到网点，激动地说：“我的钱找回来了，真的太感谢你们了。”

据悉，这已是中心街分理处半年内第二次成功堵截电信诈骗案件。早在去年10月份，该分理处就曾帮助一客户成功追回被盗刷的5万余元资金。

近年来，建行桓台支行一直高度重视电信网络诈骗防范工作，真诚服务客户，维护金融消费者权益。充分利用晨夕会学习上级行及公安部门关于案件防范的要求和措施，并在网点显著位置张贴防电信诈骗小提示，在LED屏滚动播出防范电信诈骗宣传口号。加强ATM管理和可疑客户的识别，要求值班大堂加强戒备，密切巡视、随时关注，如发现可疑人员和异常情况，立即上报，并按照规定程序做好处置工作，最大限度保护客户资金安全，受到群众普遍好评。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? （田耀 李泰进）