服务工作的质量代表着一个企业的整体形象和综合水平，尤其是银行业金融机构，客户服务是关键。桓台青隆村镇银行通过不断强化服务管理机制、创新服务体系，提升服务质量和水平，研究制定了“一个核心，两个基本点”的服务管理模式，有效推动了业务开展。

一个核心——以客户为核心。为了增强客户对该行的信任度，桓台青隆村镇银行大堂经理站立服务，笑脸相迎，和蔼问询，让顾客觉得员工的一言一行、一举一动都是真诚的。

两个基本点——打造零手续费和阳光信贷服务。一方面，对基本结算、非基本结算、网上银行等三大类业务实行免费政策，其中包括跨行汇款手续费、跨行ATM取款手续费、网上银行办理和使用费用、银行承兑汇票手续费、出具存款证明手续费等，除贷款利息收入外，已基本没有其它收费项目，并且抵押贷款实行“免评估”，真正减少客户融资成本。另一方面，实行阳光办贷，公开各项服务，并在营业厅内放置信贷人员阳光办贷承诺书，公开客户经理的姓名，设置服务监督电话，自觉履行职责，接受客户的监督。

在当前银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务质量更能体现银行的软实力与竞争力。为此，桓台青隆村镇银行不断创新服务理念，力推差异化服务，为客户提供贴心服务，将服务做到客户心坎里。 ? ?（田耀 肖建智）