日前，一位老大娘急匆匆来到建行桓台支行营业室，称老伴续交住院押金急需将老伴名下定期存单提前支取。

了解情况后，支行工作人员迅速行动，但因她忘记密码无法取出。老大娘焦急万分：“俺老头子八十的人了，现在病床上，自己无法前来。”

当班大堂经理了解情况后，马上请示营业室负责人，经批准立即启动应急服务程序，特事特办为老人开辟了绿色办理通道，专门安排了两名网点工作人员前往医院现场为老人办理相关手续。

当业务办理完毕后，两位老人拉着该行员工的手说：“真是多亏你们了。”

近年来，建行桓台支行始终坚持“以客户为中心”和“客户至上”的理念，不断提升服务水平，想客户之所想，急客户之所急，为特殊客户提供人性化的灵活便捷服务，用心、用情、用智为客户提供周到服务，赢得了客户的广泛赞誉。（田耀 刘文勇）