今年以来，桓台农行东岳分理处实施服务精细化管理，内抓素质，外树形象，有效地提高了服务质量，丰富了服务内涵。

该网点致力于努力培养一支高素质的服务团队，通过学习借鉴兄弟单位好的服务经验，如服务语言技巧、业务技能熟练掌握、灵活应对不同客户等，并运用到实际工作中。分析同行业中发生的一些典型服务案例，总结经验，吸取教训，并对照工作实际认真查找服务弱点，防微杜渐，切实使每一位员工都具备良好的职业道德品质和精湛的业务水平。

该网点牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会上反复强调“提升服务品质”，倡导员工换位思考，站在客户角度，想想客户最想得到什么服务，最不愿听到什么言语，竭诚为客户提供更方便、快捷、高品质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

细节决定成败，日常服务工作中，经常会碰到客户到网点办理各种复杂疑难业务，因此，该网点工作人员在服务中注意细节服务，不是简单一推了之，而是尽全力解答、处理客户需要办的业务，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户回头率，树立良好口碑。

                  （田耀 张亚楠）