近日，客户刘女士急匆匆跑到桓台建行一网点。柜员见客户比较激动，便急忙上前询问。刘女士说：“从你们这取假钱了，咋办？”她一边说一边递了张“钞票”，客户担心柜员不信还激动地说：“我要是说谎就出门被车撞”。柜员见客户很激动立刻安抚道：“您别着急，我们建行的系统很强大，这张假币是不是从我们银行流出的，给您查查就知道了。”

该柜员迅速根据客户提供的信息，查到了客户取款的设备号，又通过自助设备系统，查询出刘女士钞票的冠字号码进行核对。看到没有假钞的冠字号码流出后，柜员便耐心地将核对的结果以及客户当日取款的冠字号码告诉客户，并让客户自己想想到底假币从哪来的。客户这时神情也放松了，最终回想起假钞并不是从建行流出的。                                          （田耀 李泰进）