近日，中国银行对手机银行进行全新升级，应用语音识别技术创新推出语音导航和搜索服务，实现客户“一说即达”，引领手机银行交互方式全新变革。

　　据了解，目前，中国银行手机银行金融服务已超过200项，随着手机银行功能和使用场景不断丰富，用户快速定位所需功能菜单的需求愈发迫切。依靠新推出的语音导航和搜索功能，用户在中国银行手机银行首页点击小麦克风按钮并说出需求，即可切入相应操作页面，节省手动搜索时间，大幅提升用户操作便利性和使用体验，实现“一说即达”。例如，客户说“我要转账”或“充话费”，可直接进入转账或话费充值功能界面。不仅如此，手机银行语音搜索还可向用户展现相关功能、资讯及常见问题等关联信息。

　　下一步，中国银行还计划将相关技术应用于95566电话银行渠道，实现电话银行服务由“按键式”向“随心说”转变，全面提升中国银行客户交互体验。  （田耀）