为进一步完善医患沟通机制，构建和谐医患关系，提升群众满意度，我县在全县医疗单位开展出院病人电话回访工作，7月底前将全部建成出院病人回访中心。
5月22日，记者来到果里镇周家卫生院病房，看到副护士长孙红果正在给沈家村毕宜栋打电话：“毕大爷您好，现在感觉咋样了？您要按时服药，不要间断，路过医院的时候可以来量量血压，感觉不舒服要随时到医院来。”放下电话，孙红果告诉记者：“毕大爷今年4月份因冠心病住过院，我打电话是了解他现在的身体状况。”
    “以往病人出院，医院的责任就算结束了。现在，医院建立出院病人回访制度后，我们主动对出院病人进行电话问候。”果里镇周家卫生院院长张波说，通过电话回访，可以及时了解病人回家后的身体状况并及时提供帮助，辅以健康指导，同时征求病人对医院的意见和建议，进行汇总、分析和整理，以便不断改进。“对于康复患者，我们还特别规定实行上门回访，进行面对面地康复指导。”
    同样的回访工作，也已经在其他医疗单位逐步展开。记者来到县中医院时，脑外科主任李福亭正在整理电话回访记录：“我刚给索镇张桥村和临淄区朱台镇的两名出院患者打完电话，他们都是因为面肌痉挛住院。了解了他们现在的康复情况，提醒他们一些注意事项，避免剧烈运动，及时服用药物。”
    “作为优质服务工作的一项重要内容，我们专门成立社会工作部，将这项工作做实做好。”县人民医院副院长张曙光告诉记者，对出院患者的回访分为科室回访（一级回访）和医院回访（二级回访）。其中科室回访一般在患者出院15日内完成，主要是侧重治疗效果评价和康复指导；医院回访一般在患者出院30日内完成，主要侧重服务质量等方面。
    县卫生局党委书记、局长王昌生介绍：“过去，患者出院意味着患者与医护人员治疗关系的结束，出院后患者只能通过回院复诊才能得到相关康复信息。现在，病人出院之后，不仅有专人回访住院期间的情况，还有医院专家团队的追踪观察回访。”
    据了解，县卫生局已要求全县所有一级以上医院都要建设出院病人电话回访中心，目前已安排到滨州医学院附属医院参观学习两次。6月15日前，六家医院（县人民医院、县中医院、 县妇幼保健院、县骨伤专科医院、田庄和果里两处卫生院）完成回访中心建设任务，其他医院7月底前全面完成。回访内容包括医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费管理、合理用药、康复咨询、科室管理、就医环境、就医流程、工作效率等项目。每个项目评价等级分为满意、较满意、基本满意、不满意，根据患者意见确定评价等级；对患者提供的改进意见、工作建议等其他重要信息另行记录。回访信息每月底汇总分析上报，患者意见和建议书面形式反馈给相关科室和医院负责人。
    “通过与出院病人的有效沟通，真正实现为群众提供全面、全程、连续的诊疗服务，让群众对医疗卫生工作更加满意。”  王昌生说。    （董兆云  于军）