落实改善门诊服务、推进预约诊疗、改善住院服务、落实优质护理、规范诊疗行为、强化人文关怀等9项32条措施，建设国医堂推进中医药发展，年内新建4处数字化预防接种门诊，组织县级医疗机构专家开展义诊活动……今年以来，我县卫生系统确定实施八大工程，为群众提供更加安全有效方便价廉的医疗服务，持续提升看病就医满意度。
    日前，记者到县中医院采访时，看到脑外科主任李福亭正在整理电话回访记录：“我刚给索镇张桥村和临淄区朱台镇的两名出院患者打完电话，他们都是因为面肌痉挛住院。我打电话是咨询现在的康复情况，提醒他们一些生活中的注意事项，避免剧烈运动，及时服用药物等。”
    县卫生局党委书记、局长王昌生接受记者采访时说：“近一段时期以来，我们以‘做健康保障、让群众满意’为课题，进行了大量调查研究工作，每周召开一次调度会，就医疗纠纷处理、构建和谐医患关系问题到烟台市卫生局学习医疗纠纷处理中心建设情况，就与群众患者交流问题到威海市卫生局学习12320公共卫生公益热线建设情况，就更好推进基本公共卫生服务问题到枣庄市学习基层卫生信息系统建设情况，就出院患者回访先后两次组织医疗单位到滨州医学院附属医院认真学习，确定实施‘八大工程’，让群众切身感受到卫生系统的新变化、新服务。”
    关于“八大工程”的具体内容，王昌生给记者做了详细介绍，可分为三类：在医疗服务方面，实施改善医疗服务行为工程，主要是密切跟踪群众就医需求，在全县各级各类医疗机构开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，落实改善门诊服务、推进预约诊疗、改善住院服务、落实优质护理、规范诊疗行为、强化人文关怀等9项32条措施，重点是创新开展出院病人回访工作，7月底前必须达到100%；实施预约诊疗服务系统工程，主要是建立全县统一的预约诊疗平台，实现病源集约化、统一化、流程化管理，缓解二级以上医院排队挂号、排队候诊、排队检查的现象，方便群众看病就医，6月底前全县二级及以上医院将至少为患者提供两种以上预约渠道；实施和谐医患关系工程，主要是加强医务人员医德医风教育，敞开大门，主动接受社会各界评议建议，积极整改，力求患者满意。
    在服务能力方面，实施基层国医堂建设工程，用3年时间，在全县基层医疗机构建设13个国医堂、2个中医药传承工作室、1个基层中医药适宜技术培训基地，推广15种基层中医药适宜技术，年内田庄镇中心卫生院、县中医院建成国医堂；实施重点人群健康管理创新工程，以65岁及以上老年人、高血压、糖尿病、0至6岁儿童和孕产妇5类重点人群健康管理创新工程为抓手，建立健康档案、健康查体、定期随访等服务项目，用5年时间完成35岁至64岁共11.8万农村妇女“两癌”筛查。
    在保障健康方面，实施医疗行为监督工程，主要是采取自查自纠、互查互纠、监督查纠三种形式，对全县各级各类医疗机构开展医疗行为监督，让医院就诊流程更科学、医疗服务价格执行更规范，让群众看病就医更方便、更放心，7月底前将对全县医疗机构进行换位暗查，不通知、不预告、不打招呼，确保发现问题，立即整改；实施千名医师下基层工程，主要是组织县级医疗机构专家通过开展义诊、“走千村、访万户”活动，为农村群众上门送医送药；对镇卫生院开展对口帮扶，通过开展专家门诊和业务指导，提升基层医疗服务能力，探索以城带乡的新思路、新方法、新渠道，更好地服务基层群众，确定6月和9月每月连续4次开展大型义诊活动；实施健康大讲堂品牌推进工程，继续组织医疗专家进乡村、社区、学校、机关、企业，倡导健康的生活方式，提高城乡居民健康素养、预防和控制疾病、提高健康知识和自我保健能力，将健康大讲堂打造成具有影响力的惠民服务品牌，年内完成350场以上宣讲。
             （张阳 于军）