日前，马桥镇中心卫生院推出出院病人回访制度，要求电话回访率达100%。通过回访，不断了解患者需求，并征求患者及家属对医院的意见和建议，不断延伸、改进、完善服务功能，达到提升服务质量，转变工作作风，更好服务患者的目的，充分体现医院“无处不在的微笑，无微不至的关怀”的服务理念。
    7月11日，记者在该院设立的电话回访中心看到，该科室现代化办公设备一应俱全，医师张智鹏正在回访出院患者。
    “我是马桥医院电话回访中心的，陈晋顺恢复的怎么样了？”
    “俺现在很好，手术的地方恢复的差不多了，医生让过几天再去复查看看。”
    “对我们的工作还有什么意见和建议？”
    “医院环境非常好，医护人员服务态度也好，俺很满意。”
    电话回访中心医师张志鹏告诉记者：“为了进一步完善沟通机制，医院专门召开会议研究了出院病人回访管理规定及工作流程，回访时限为一周，并要求出院病人回访率达到100%，真情实意地征求出院患者对医院管理、业务水平、就医感受等方面的意见和建议。”
    马桥镇中心卫生院推出的电话回访制度让患者再次感受到了该院的医疗服务带来的贴心和温暖。 （董兆云  吕昌青）