近日，临近下午下班时间，县交通运输局违章室来了一位河北籍的车主处理违章，该车主神色匆匆，一进门就大声说：“赶紧给我处理吧，我家有急事，今天必须处理完赶回去。”情绪十分激动。
    见状，工作人员赶紧起身接过该车主手中的违章通知书进行处理，但却发现这辆车还没有对超限货物进行卸载。“师傅，按照规定，您必须先去停车场把超限货物卸掉，消除违章行为后再来缴纳罚款。”车主一听立马就不高兴了，大声说道：“我又不是不缴纳罚款，凭什么不给我处理？卸完货你们就下班了，我找谁交罚款去，我是河北的，家里有急事，今天必须赶回去！”此时已经是17：10。
    违章室工作人员一边耐心细致地向车主解释，一边联系了查扣该车的监察大队二中队队长孙树军。孙树军一听，立刻赶到了违章室。在大家的说服教育下，车主情绪慢慢平静下来，也意识到自己的鲁莽和错误，同意去停车场卸货。违章室工作人员说：“卸完货再来缴纳罚款，我们在办公室等你。”
    18：30左右，在孙树军和另一名监察队员的监督下，这辆超限车消除了违章行为。随后，该车主来到违章室缴纳了罚款，此时已经是晚上7时多。“天热，路上一定要安全行驶，不要疲劳驾驶。”处理完违章后，违章室工作人员不仅毫无怨言，还耐心嘱咐着车主。该车主激动地说：“我走南闯北，开了这么多年车，你们桓台交通的态度和效率是最棒的。”
    作为行政执法部门，尤其是违章处理办公室作为违章处理窗口单位，很容易聚集和激发矛盾，这就要求工作人员在依法依规办事的同时，还要有热情周到的服务。“什么是服务？我认为，耐心细致地为业户解释，设身处地地为群众着想，不计得失地为群众办事，就是最好的服务。”违章处理办公室伊淑芸说。  
  （田欣  刘辉  徐敏）