近日，唐山镇张先生致电县公安局称其80多岁的父亲因脑血栓行动不便，询问民警能不能上门为其父办理二代居民身份证。户籍110民警登记张先生信息后，指派唐山派出所户籍民警前往办理，并及时将办好的身份证送到了张先生父亲手中。据了解，去年以来，县公安局结合户政工作实际，积极探索户籍管理服务新思路，变群众上门办理业务为民警入户提供服务，积极打造户籍服务升级版。    据了解，县公安局户政部门设立户籍110办公室，公布户籍服务专线电话“8187110”，选派民警接听服务电话，及时受理群众户籍业务诉求、解答咨询和处理投诉、举报。对需要上门服务的，户籍110办公室及时登记群众相关信息，指派辖区派出所户籍民警或社区民警上门服务，让民警多走路，让群众少跑腿，把服务送到群众心坎上。
    为节约公共资源，提高服务效能，县公安局对户籍110的工作职责进行细致地规范，规定其服务对象为辖区内80岁以上的老人、未成年人、病残人员、急难求助人员或因特殊情况需要上门服务的群众，根据群众要求和实际情况指派民警上门服务。户籍110服务内容包括上门采集居民身份证信息，上门送居民身份证、临时身份证、户籍证明、户口簿、居住证、准迁证、迁移证、门楼牌等，上门审核收集群众办理户籍业务资料，并负责办结后上门反馈，上门为群众解答咨询、反馈投诉查处结果，上门宣传户籍政策、征求群众意见等。
    此外，县公安局结合日常户政业务工作实际，实行急事特事24小时受理，对学生应急办理身份证件、开具户籍证明等特殊性、应急性户籍业务开通绿色通道，为当事人提供最大便利。自去年推行户籍110服务以来，县公安局户政窗口民警共上门采集居民身份证信息226人次，上门送门楼牌1321个，上门送居住证290人次，上门解答群众咨询1068人次。
    为确保户籍110工作长效运作，县公安局印发工作实施方案，在县公安局成立户籍110服务总队，在各派出所成立服务分队，在各村（居）设立联络站，形成三级服务网络。县公安局还制订了户籍110实施细则，对户籍110办公室、服务队、服务联络站工作职责进行细化，建立健全车辆管理制度、值班备勤制度、上门服务工作规范等制度，让户籍110工作规范、有序运作，服务效能明显提升。去年以来，全县户政业务窗口共收到群众赠送的锦旗11面，办事群众满意率达到99%以上。
   （金晓鹏 牟建伟 荆敏）