日前，记者在县行政服务中心住建局窗口看到，前来办事的人群络绎不绝，工作人员有的耐心地向办事群众说明办理流程，有的在高效快速地办理各项业务。一名前来办事的企业工作人员告诉记者，县住建局非常细心地给我们准备了明白纸，减少了企业办事多跑腿的麻烦。

压缩审批时限，提高行政效率

    据了解，县住建局在办理各项业务流程中，从着力提升服务效能入手，全力压缩审批时限，提高行政效率。行政服务中心住建局窗口实行简单事项一审一核，即审即办。承诺审批事项时限达到所能办理的最低时限。为让办理业务的群众少跑腿，县住建局针对各项服务内容印制了5种明白纸，使办事人员对所需材料及所办流程一目了然，缩短了办事时间，提高了办事效率。
    在具体的业务办理流程中，县住建局实行“一次性告知制度”，根据建设行业相关法律法规规定，工程报建手续相应必要的要件较多，为方便服务对象更加快捷地办事，工作人员对服务对象来办证所需的要件实行一次性告知，对所缺的必要材料，制作书面告知书，注明需要的内容，并引导怎么办，让办事群众一目了然。
    该局积极引导窗口工作人员强化“三个服务”理念，增强服务意识，自觉做到服务社会、服务经济、服务民生。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，不断改革创新，提高办事效率和服务水平，确保工作期间随时做到有人接听电话，保持通讯畅通，便于办事群众电话咨询。记者在行政服务中心住建局窗口看到，工作人员全部实行挂牌上岗，主动亮明身份，自觉接受群众监督。同时，具体工作中，该局积极推行文明用语，将业务职能、服务程序、服务标准公开，主动接受群众监督。县住建局相关负责人告诉记者，县住建局在工作中紧紧围绕履行建设行政许可职能这条主线，以办结率为突破口，不断提升服务质量和工作效率。对重点建设项目开辟“绿色通道”，主动跟进，主动提醒企业办理相关建设手续，促进全县经济社会发展。

创新改革，减轻企业负担

    锐意创新改革，帮助企业解决实际困难。县住建局实行一费制后置管理，对桓台县建设项目统一收费核算表中的所有收费（包括：城市基础设施费、墙改基金、防空地下室易地建设费、城市建筑垃圾处理费）、劳保费等费用实行先办理开工通知书，后在规定时限内再缴纳相关费用，优化了办事程序，缓解了企业困难。深化招标改革。一是调整非国有资金投资项目发包方式。使用非国有资金投资（指国有资金占控股或主导地位以外的）的工业用房、商业用房、商品住宅等房屋建筑工程（包括勘察、设计、施工、监理及设备材料采购等），由建设单位自主决定是否进行招标发包，以及是否进入有形建筑市场开展交易活动。二是优化非国有资金投资项目备案程序。建设单位采用直接发包方式的，直接到招标监管机构办理直接发包备案手续，然后到相关部门办理合同备案手续。

及时听取群众的意见和建议，改进工作，提高效能

    畅通群众诉求表达渠道，主动改进工作，提高服务效能。县住建局经常组织参加各种调研座谈，收集倾听群众、企业代表和服务对象对城建工作的意见建议和行政审批过程中存在的不利于提高办事效率和企业发展的“中梗阻”，对反馈的意见认真分析梳理，及时改正。
    近几年，桓台县城市基础设施持续改善，让市民看到了实实在在的变化，享受到了民生城建成果，赢得了广大市民的广泛认可。
    “我们在确定城建项目前，广泛征求社会各界的意见和建议。实行一线工作法，落实党委成员对城建项目分解挂包责任制，班子成员和重点岗位工作人员深入一线、现场办公。在工程项目展开前，到位帮筹划；工程项目开工后，全程抓督导；工程节点转换时，及时抓验收；工程推进遇到矛盾时，跟进解难题，强力推进我县城建重点工程建设，把每一项城建工程都打造成精品工程。”县住建局负责人说。
       （杨成见  于德洋）