国家电网彩虹桓台共产党员服务队成立于2011年11月，共有队员10名，其中党员占80%。服务队自成立以来，坚持“你用电，我用心”的主旋律，统一管理，创新服务，丰富载体，让窗口更亮，服务更优。为了给客户提供更好的窗口服务，服务队设立了党员示范岗，郑重承诺“有困难找党员，马上就办”，充分发挥共产党员先锋引领作用。

服务优质赢口碑

    几年来，国网桓台县供电公司结合地域特色推进党员服务队建设。国家电网彩虹桓台共产党员服务队建立客户档案799份，建立“善小”客户档案178份，特殊弱势群体客户档案113份，为客户提供差异化服务2062人次，受到社会各界赞扬。《创新“三式三型”服务，推进党员服务队建设成果》获省公司“电网先锋党支部”创新成果二等奖。《差异化供电服务》成果获淄博市经贸委创新成果一等奖。
    坚持以客户需求为导向，变客户报修为主动服务。将服务人员的联系电话张贴在表箱上，送到客户家中。定期到社区“坐诊”，对客户提出的用电难题开展上门服务；对城区内的门头、商铺、网吧、企业客户等进行定期上门“体检”，拉近了与客户间的距离，赢得了客户的认可。
    开展网格差异化服务，为客户送去贴心服务。针对不同客户服务需求，建立服务网格，创新服务方式，为企业客户提供用电业务指导、为居民客户提供安全用电及节约用电服务。针对生活上有困难的“孤、残、老、病”等弱势群体客户，建立“善小”服务档案，定期走访“一对一”解答疑难；建立窗口服务无小事记录，让服务更贴心。

业务精湛当先锋

    抓好设备管理“三要点”，不停电就是最好的服务。三个要点即“图纸台账、设备标识、设备运行状况。”服务队在日常设备管理中，把图纸台账对照设备进行逐一确认标记，对错误、字迹不清晰、不规范的标识进行统一更换，对设备状况进行检查，将发现的隐患进行登记造册，制定消缺计划及时进行消缺处理，做到“不停电就是最好的服务”。
    用好业务提升“大讲堂”，人人上讲台，个个当专家。辖区内的设备类型、功能特点、运行中可能出现的问题，与客户沟通的技巧，配网运行情况都曾被搬到“大讲堂”的白板上。服务队中有“保护器专家”，他对辖区内从一级到三级14个种类的保护器都了然于胸；有客户服务专家，扎根岗位26年，从未出现过一例投诉；线路运行专家，他把辖区内的线路走径、开关位置、客户地址，逐条、逐处、逐点地进行讲解，把新来的两个小伙子从“外来户”变成了“业务通”。大讲堂的开展也为服务队的管理创新、技术创新、服务创新打下了坚实的基础，服务队的党员们对于打造一支爱岗敬业的创新团队充满信心。

“善小”常为树品牌

    国家电网彩虹桓台共产党员服务队结合“善小”服务理念，创新服务举措。开展 “六进两助”宣传活动。“党员服务进社区”，零距离介绍网络缴费方法；“爱心彩虹进农村”活动零距离服务农户；“移动课堂”活动为孩子送平安。针对机关、企业，继续提供VIP服务及跟踪服务，协助构建“节能减排”方案，助力企业发展。针对弱势群众，开展助学、助困，进敬老院、福利院、特教中心，开展“恒爱学雷锋”活动。针对重大活动保电、迎峰度夏等特殊任务，推出多元化联动服务机制，全力服务群众，树立彩虹共产党员服务队优质品牌。
    国网彩虹桓台共产党员服队先后被授予山东省青年文明号，山东省电力公司工人先锋号等荣誉称号。
             （田欣 孙丽梅）