? ? 随着人们的上网习惯逐渐从电脑向移动手机转移，服务业呈现出网络化发展的趋势，市民利用微信、支付宝等新型缴费方式缴纳电费、查询用电信息和查询余额等已不再是新鲜事，指尖轻轻一划，业务轻松办理。如何利用微信信息发布快捷、高效的优势，延伸服务链条，果里供电所三龙村电工毕立山做出了很好的示范。

? ? 2月23日，记者来到果里供电所时，毕立山正在他建立的“三龙村乡亲群”里发送家庭用电常识，和记者聊起这个客户群时，毕立山滔滔不绝。他告诉记者，2015年7月，桓台供电公司下达任务，每名电工要到分管辖区教村民如何使用微信缴费。就是在这个过程中，他突然想到如果在管辖村里建立一个村民微信交流服务群，这样有什么用电问题群众就可以第一时间知晓了。

? ? 有了这个想法，原本对微信一知半解的毕立山一有问题就向身边年轻同事请教，及时在交流群里发布停电信息、电费欠费明细、报修服务、电费查询等。村民家里有任何电力问题，拍个照片，发到群里，毕立山看到后会第一时间为村民回复并快速抢修。优质的服务得到了村民的普遍称赞，村民们口口相传，群里的人数也从刚开始的几个人，逐步发展到现在近百人。

? ? 2015年8月15日，持续大风天气造成了大线故障，毕立山及时在群内发布停电原因及处理措施，避免由于大面积停电造成群众恐慌。2016年1月22日，我县迎来了一场大雪，“咚咚咚”，晚上7时多，服务群里显示一条报修信息，原来是村民李本勤家里突然停电了，请他前去报修。接到信息后，毕立山立即放下手中的碗筷，冒着大雪赶赴李本勤家中进行了抢修。李本勤将毕立山冒雪抢修的视频发到服务群里后，获得了群成员的集体点赞。2016年春节，按照工作安排，电力职工要坚守在工作一线，确保春节不停电，家家灯火明。大年二十九晚上，毕立山和同事们在进行线路巡视时，将视频发到了服务群上，大家看到视频后，又引起一阵“刷屏”。“我们在家里舒舒服服地看春晚守岁，你们却在为我们保电护航，辛苦啦。”村民们在群里这样回复。

? ? “有了这样好的经验，我们在辖区内进行了积极推广，各包村（片）电工都建立了客户微信服务群，目前已经建立了40余个微信交流群，不仅提高了信息传达的效率，而且大家在微信群里畅所欲言，时不时还把生活中的趣事在群里‘晒一晒’，有烦心事大家一起帮着出主意，有高兴事在群里分享，不知不觉中与当地村民融为一片。”果里供电所所长孙冰莹介绍说。

? ? 优质的服务永远在路上。现在果里镇的村民足不出户就可以第一时间了解电力系统相关政策变化、电费清单、停电线路、停电时间等相关信息，同时，有突发故障可以及时通过微信告知村民，与村民做好沟通，并联系抢修人员快速处理，在更好更快提供优质服务的同时，减少甚至避免客户询问、电费催缴以及远程奔波，及时解决客户报修故障，有效地提高了服务质量。?

? ? ? ? ? ? ? （文/图 ?田欣）