? ?“徐女士您好，我们是县医院出院病人回访中心，现在感觉怎么样了？您要按时服药、不要间断，感觉不舒服可以随时到医院来……”12月18日，记者来到桓台县人民医院出院病人回访中心采访时，医务人员正在对马桥镇南薛村患者徐美玉进行出院回访。

? ? 医务人员告诉记者，徐女士因为右乳肿块做过手术，现在打电话是为了了解她现在的身体状况，也让其对医院的整体服务作出评价。随后，记者电话采访了家住索镇桃园村的患者耿婷婷，她告诉记者：“不愧是咱县医院，都出院了还给俺打电话询问病情，嘱咐俺按时吃药，真的很贴心，医院环境也好，医护人员很有责任心，收费合理，总之就是很满意啊！”

? ? 这是我县医疗机构开展出院病人回访的一个缩影。开展出院病人回访工作，有助于进一步完善医患沟通机制，完善便民措施，构建和谐医患关系，提供更加优质的医疗卫生服务，提升群众满意度。

? ? 11月18日，天气忽阴忽晴。上午11时，果里镇荣家村李凤春大爷家中，迎来了几位穿着白大褂的“特殊客人”。原来，这是周家卫生院对出院康复患者上门随访来了。

? ? 刚一落座，周家卫生院副院长周凤云就开始询问起李凤春的康复情况，随后拿出听诊器，仔细复诊。做完检查后，周凤云对李凤春说：“从体检报告来看，恢复得很不错，以后饮食、睡眠方面调整一下，药还要坚持服用。”?

? ? 原来，今年年初，李凤春大爷因脑梗塞到上级医院治疗，后转到周家卫生院进行康复治疗。刚入院时还不能站立，经过一个多月的针灸、偏瘫肢体综合训练治疗后，4月份出院时，李大爷已经可以借助手杖自己站立行走了。出院后，周家卫生院每月给老人打一次电话，这天上门回访康复情况。

? ? 家住索镇永安桥村的牟际树老人今年已经84岁了，因为肺部感染来县医院就诊，因为年纪大了，医院不放心他的病情，已多次回访。他告诉记者，“县医院环境这么好，医生护士也相当负责，住院的时候就嘘寒问暖的，现在出了院也不忘嘱咐俺定期检查，注意身体，这样的亲情服务俺很满意！”牟大爷这番话也令医院的工作人员非常开心，说：“这是我们的责任和义务，病人康复了，我们就放心了。”

? ? “作为优质服务工作的一项重要内容，我们专门成立社会工作部，将这项工作做实做好。”桓台县人民医院副院长张曙光告诉记者，规定对出院患者的回访分为科室回访（一级回访）和医院回访（二级回访）。其中科室回访在患者出院15日内完成，主要是侧重治疗效果评价和康复指导；医院回访一般在患者出院30日内完成，主要侧重服务质量等方面。

? ? 做健康保障，让群众满意。今年以来，县卫生局认真践行“三严三实”要求，扎实为群众办大事、办实事、办好事，一级以上医疗机构全部建成出院病人回访中心，创新开展出院病人回访工作，目前已全部建成回访中心，回访率达到90%以上。

? ?（伊丕香 伊善进 于军）

县医院医护人员正在对出院病人电话回访