近日，记者从县工商局了解到，2015年，共受理消费者投诉举报163件，咨询233件。已处理调解成功140件，处结率达93.3%，为消费者挽回经济损失23.02万元。

据介绍，2015年，县工商局受理各类咨询233件。其中，商品质量类咨询45件，占咨询总量的19.31％，投诉举报处理类咨询37件，服务消费类29件，企业注册监管类咨询25件，公平交易类咨询21件，食品安全类咨询15件，市场规范管理3件，其它咨询7件。主要涉及手机、家用电器、日用百货等商品的三包规定以及电信、美容等服务业。

受理各类投诉举报163件。其中，商品消费类投诉122件，占投诉总量的74.85％。按照投诉量多少排名依次为，家用电器类投诉35件，占商品类投诉量的28.69％，主要涉及电视机、电冰箱、空调器等家电；通讯器材类投诉共受理29件，占商品类投诉量的23.77％，问题主要集中在手机三包等方面；日用百货类21件，主要为鞋类及服装类等投诉；食品类投诉9件，交通工具类4件，建筑建材类3件。

服务消费类投诉41件，占投诉总量的25.15％。其中，修理维护服务类16件，居民服务类7件，中介服务类3件，互联网络2件，其他服务类8件。

记者了解到，在去年受理的投诉举报中，家用电器、移动电话类等商品仍然是消费投诉热点。2015年，家用电器类投诉居各类消费投诉之首。其中，投诉量最多的是空调类，其次是家用小电器、电视机、电冰箱、洗衣机等商品。

?此外，移动电话类投诉量居高不下，比2014年同期增加9件。申诉的主要问题集中在手机质量及三包规定履行方面，主要有手机自动关机、黑屏或乱码、按键失灵，经销商不按三包规定给消费者准确完整地填写手机三包凭证或根本不填写三包凭证，手机多次维修无法正常使用时，不当面明示故障现象，不提供维修记录，给消费者退换货设置障碍等。

采访时，记者还发现，“三包”实现难成日用百货类申诉焦点，皮鞋开胶、断底断面等问题都是消费者普遍反映的现象，在服装的退换货问题上，消费者权益受损后单方维权困难。

? ? ? ? ? ? ? ? ?（苗娟 王书娥）