移动互联网应用的飞速发展，正在改变着我们的消费观念和消费方式，网购之火，已无需多言。想买衣服，网上下单；想吃点好的又懒得做，外卖订餐；看电影，在网上既可以提前选位还便宜；不想挤公交，手机预约辆专车就行；微信支付、支付宝、APPLE PAY支付，一个全新的消费时代已然来临，消费者权益保护也不断升级。遭遇损害权益事件，只能和朋友吐槽？在朋友圈抱怨？维权怎可只是发牢骚，遇到不公正待遇，应该合理使用维权武器，维护自身的合法权益。一年一度的3·15，我们一年一度在关注。

《艺术品经营管理办法》3月15日起施行，艺术品打假出严规

新法规成“尚方宝剑”

随着艺术品交易不断火爆，艺术品市场存在的制假售假、虚假鉴定、虚高评估、交易不透明等问题也层出不穷。从今年3月15日起，由文化部修订后的《艺术品经营管理办法》（以下统称《办法》）付诸施行，艺术品市场迎来了全方位监管时代。

县文化市场综合执法局副局长王娟在接受记者采访时表示，针对近年来我国艺术品市场暴露出的诚信机制、定价机制与退出机制不完善等重大顽疾，新《办法》的出台，就是要让每一件艺术品的来龙去脉都“有迹可循”，让制假售假乱象无处遁形。

新规>>>

让鉴定更加有规可依

王娟介绍，新修订的 《办法》建立了明示担保、尽职调查、鉴定评估、信用监管等一系列新制度，这意味着艺术品经营单位不得“向消费者隐藏艺术品来源，或者在艺术品说明中隐藏重要事实，误导消费者”、不得“伪造、变造艺术品来源证明、艺术品鉴定评估文件以及其他交易凭证”，同时采取“明示”制度，对作品的作者、年代、尺寸、材料、保存情况和价格等予以明示，由此一来，一般消费者买到真品的概率也增大。

“新《办法》调整后的艺术品经营包括艺术品收购、销售、租赁；经纪；艺术品进出口经营；艺术品鉴定、评估、商业性展览等服务；以艺术品为标的物的投资经营活动及服务；利用信息网络从事艺术品经营活动等。”王娟告诉记者，新《办法》也取消了对 “装裱”、“比赛”、“咨询”等与艺术品相关度不大的活动管理。

行动>>>

为我县艺术品市场立下硬规定

?王娟表示，《办法》颁布后，该局第一时间组织全员学习，并对照原有的《美术品经营管理办法》进行了研读，对《办法》中出现的集中竞价、做市商、艺术品权益拆分等专业术语进行重点研读。同时，将《办法》中的条例进行解读，印制成册，发放给我县相关艺术品经营单位，开展座谈交流，进一步规范经营行为。

“新《办法》适应了行业的发展实际，更加贴近了当前艺术品市场的管理工作，为我们文化市场执法工作做了更明确的指引和导向，也为广大艺术品爱好者提供了更好的保护。”王娟说，《办法》明确规定，禁止经营伪造、变造或者冒充他人名义的艺术品，同时规定艺术品经营单位不得以非法集资为目的或者以非法传销为手段进行经营，从而促进艺术品市场健康有序发展。

收藏爱好者>>>

量力而为忌“捡漏”心理

?“手头不宽裕，买地摊货的有。30元、50元、100元的也有，就是图个便宜。这样的画基本上都是印刷品，或印刷品再加点手工上色，不要听信卖画人说是某大师所作或某美院学生所画，他卖完就走人，你找不到他了。不要把它当作收藏品，肯定不会是珍品，也没有一点收藏价值。”日前，天承书画城书画收藏爱好者荣先生就老百姓如何买画收藏告诉记者。

荣先生说，古董鉴赏是需要从不断的买卖中积累经验的，以消费者的经济能力能买3000元的，就先买3000元的，能买10万元的就先买10万元的，切勿超过自己的实际购买能力，一夜暴富的想法不能有。“很多人是利之所驱，贪的心理作怪，信息时代‘捡漏’的事情基本不可能发生，我们只能通过自己的眼光赚一定的差价，低入高卖，像炒股票一样，用5元博中500万元的买彩票心理并不现实。”荣先生表示。 ? ?

? ? ? ? （田欣 桑声明）

桓台女子网上刷单欲赚钱 不料反被骗千元

网络时代，新的消费形式层出不穷，各种新的消费诈骗手法也应运而生，让人防不胜防。比如，很多人都曾经收到过“您预订的航班因飞机故障已取消，请尽快办理退改签手续”的诈骗短信，同时现在网购一族越来越多，由此衍生的“刷单”成为一种新“职业”。近日，我县一名女子本想利用工作之余在淘宝上刷信誉赚外快，谁知，却遭遇骗局，不仅分文佣金没能赚，反而被骗走1115元。

市民张女士有一份比较舒心的工作，因为下班后有比较充足的空余时间，她便想利用工作之余多赚一份收入。“在网上搜索后，我发现在淘宝上刷单挺不错的，只需动动手指就可以赚钱。”张女士说，她通过QQ加上一个刷单群后，群里便列出来许多要刷的单子。第一单是刷淘宝信誉，使用放单人的信用卡，并由放单人介绍她通过远程操作进行交易，整个过程非常顺利，很短时间内便操作完成。有了第一单的成功经验，张女士便打消顾虑，开始做第二单。

在第二单中，放单人要求用一张与支付宝捆绑的空银行卡进行操作，操作流程全是放单人用电话远程指挥，张女士按照对方要求填写了收到的短信验证码、个人信息确认核实、补充等内容，操作完毕后，两人的聊天记录立刻被远程删除。随后，放单人便向张女士索要支付宝账号，称要为其返还佣金。

“当时特别开心，以为轻轻松松就可以刷信誉赚钱。”第二天，张女士满怀期待地打开支付宝，想看看一共赚了多少佣金。这一看却傻了眼，不仅分文未赚，支付宝账户上反而少了1115元。张女士赶忙通过QQ和电话联系放单人，结果发现自己已经被拉黑，无法联系上对方，而自己并未掌握对方的其他信息。意识到自己上当受骗后，张女士急忙报警求助。

民警提醒，网络诈骗花样多多，要时刻擦亮眼睛，切莫掉以轻心，特别是陌生链接勿要轻易点，未知客户端切勿下载，谨防上当受骗。

? ? ? （王晓娜　李维良）

★我县消费者投诉案例：

充值美容卡退卡难？

消保委调解助维权

去年，爱美的杨女士在我县某连锁美容店花费3800元办理了一张可做32次的美容卡（带有相应的品牌化妆品），并于办卡当天享受了一次免费体验活动。结果晚上回家后，面部就开始有火辣感。第二天，杨女士找到了美容店，要求退卡和尚未开封的化妆品，但店员以一经办理不予退换为由，拒绝了杨女士的要求，于是杨女士来到县消保委寻求帮助。?

县消保委工作人员接到投诉后，立即与投诉方和被诉方取得联系，组织双方坐下来面谈，对于退费的要求，店长开始也是百般推辞，工作人员仔细对其讲解了对于预付式消费的相关法律规定，最终该美容店同意退还已交付的3800元。

【解读】

预付卡消费投诉是近些年消费纠纷中的热点、难点问题。而对于预付款问题，新《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（田欣 王洁音）

“手中有权”但不能任性退货

有些门槛得注意

消费者王先生网购了一台电饭煲，到货后王先生发现，电饭煲仅3L，不够一家5口人使用，王先生立即向网店提出退货申请，但网店老板却以王先生拆开包装，商品未保持完好，影响二次销售为由，拒绝为其办理退货。王先生认为，拆包装与商品是否完好不是一回事，故将此事向消保委投诉。

县消保委介绍，案例中王先生遇到的问题在《侵害消费者权益行为处罚办法》中有明确规定，即经营者以商品被拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，超过十五日，即视为经营者存在故意拖延或无理拒绝的行为，根据情节严重程度依法予以惩处。

县消保委提醒，并不是所有商品都能够无理由退货，法律是做了除外规定的：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。除此之外，不同的电商对于“不适宜无理由退货”的商品类别又有着不同界定，因此，市民在网上下订单之前，要仔细查看退换货条件，必要时与客服联系进行确认。如果商家认为不合适退，并且在消费者购买时已经提示过，消费者只要确认购买了，那么就意味着放弃了无理由退货权。 ?（田欣）