? ?3月1日，《食品药品投诉举报管理办法》正式实施，进一步落实了投诉举报制度，消费者可通过热线、信件、走访等渠道，对食品药品相关情况进行投诉举报。3月1日，记者就《办法》落实情况采访了县食品药品监督管理局副局长、稽查大队大队长何恒龙。

? ? 何恒龙介绍，为切实维护消费者的合法权益，国家食品药品监督管理总局设立了12331投诉举报电话，拨打这一热线，市民可以对食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为向食品药品监管部门反映。“近年来，我们高度重视12331投诉举报工作，把投诉举报作为服务民生的有效举措和拓宽案源渠道的重要途径，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。”何恒龙说。

? ? 目前，县食药监局健全投诉举报组织机构，配备了专职工作人员全天候负责投诉举报工作，24小时保持投诉电话畅通，做到态度热情、接转及时、记录全面。建立并完善了以多种投诉举报渠道为内容，与日常巡查工作有机结合的投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转，快查、快结、快反馈，打击违法违规行为，提升部门公信力。按照“统一受理，归口分流”的原则，将投诉举报办理情况纳入全局年终绩效考核，对处理不及时、办理不力、效果不明显的予以严肃处理，有效强化投诉举报案件查处力度。为深入宣传食品药品监管新职能，提升12331投诉举报平台影响力，更好地惠及民生，县食品药品监管局开展了主题突出、形式多样、深入广泛的12331主题宣传日活动。

? ? 何恒龙说：“接到投诉举报，我们严格按照要求，对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并在60日内反馈办理结果；情况复杂的，可适当延长办理期限，延长期限不超过30日，给群众一个满意的答复。”

? ? 据了解，今年以来，县食药监局共接到投诉举报15起，已全部办结回复。（董兆云 杨琳）