3月31日，是全国食品药品投诉举报“3.31”主题宣传日，今年的主题为“落实‘四个最严’、推动社会共治”。县食品药品监督管理局和我县的生产流通餐饮服务单位部分代表在惠仟佳购物广场开展宣传活动，通过摆放不符合食品安全标准的食品、保健食品及真假药品等样品，向市民讲解鉴别知识。

上午9：30，明媚的春光照耀着广场，从四面八方前来购物的市民多了起来。县食品药品监督管理局的工作人员把早已准备好的食品安全知识宣传手册和宣传展板整齐划一摆了出来，为了吸引市民驻足观看，他们还在广场上拉起了横幅。见有市民过来围观，有的工作人员负责散发宣传资料，有的负责为市民解答问题。

“外出就餐时，咋样才能避免地沟油的困扰？”市民罗女士问道。“尽量不吃路边无证摊点食品，不在卫生条件不佳的餐饮店就餐；外出就餐时，多吃蒸、煮、炖等方式制作的菜肴。”该局稽查大队副队长杨琳解释说。

“遇到食品药品安全问题，请拨打‘12331’投诉举报电话。”在现场，工作人员向过往行人说道。10：20，杨琳和工作人员郭纪会走进惠仟佳购物广场超市，在群众较集中的超市食品安全快检室向购物的群众发放食品安全知识手册，并向群众讲解怎样看快检结果。

“快检室可检测农药残留、亚硝酸盐等20余个项目，5分钟就可出结果，一旦快检结果提示某一项不合格，超市会在第一时间对相关食品下架封存。”郭纪会说。

活动现场，前来咨询的消费者络绎不绝，工作人员对咨询的问题尤其是对消费者比较关心的热点食品问题做了详尽的答复。据了解，在此次活动中，该局还开展了“局长接听日”活动，分管局长接听12331投诉举报电话，接受社会咨询，解答疑难问题，受理并组织查处投诉举报案件。

据介绍，为切实加强12331投诉举报的科学化、规范化、效率化建设，今年，该局把投诉举报作为服务民生的有效举措和拓宽案源渠道的重要途径，健全投诉举报组织机构，规范投诉举报工作流程，建立投诉举报快速响应机制，落实投诉举报责任追究措施，加大典型宣传力度，发挥好12331投诉举报热线的作用，建立12331品牌形象，推进食品药品安全社会共治。截至目前，12331投诉举报中心共受理群众投诉举报30起，全部给予处理和答复。（董兆云 刘霞）