“现在天气越来越暖和，出来活动的人也多了，可是我们村健身广场的照明灯太少，亮度不够，影响了我们村民活动，还存在安全隐患。”近日，马桥镇姜家村村民李守明向来该村走访的镇机关干部胡梓彬反映。胡梓彬接到村民反映的情况后，立即通过马桥政务信息平台“网格上报”板块，将情况进行了汇报。马桥镇文化站工作人员通过马桥政务信息平台接到任务后，立即对该村村民反映的问题进行了协调处理。

为进一步提升为民服务水平，建立健全为民服务长效机制，满足群众具体化、个性化的诉求，让镇党委、政府能及时掌握全镇家庭基本情况，对群众反映的问题及时解决处理，马桥镇在网格化走访服务中不断创新形式，拓宽渠道，率先采取了“电子信息化”走访。机关干部在走访过程中，掌握的辖区内住户情况通过马桥政务信息平台现场进行上报，由信息平台进行整理归档，并及时将反映的问题进行分配处理。马桥镇相关负责人说：“在网格化走访过程中，马桥镇实现了任务表单化，表单信息化。”

目前，马桥镇网格化管理服务以镇为责任主体，实行四级网格化管理服务。将全镇划分为四级网格，一级为镇网格，二级为管区网格，三级为村网格，四级为基础网格。其中，第四级网格为各村划分的小组或区域，是基础网格，按照“规模适度、界限清晰、职责明确、便于管理”的原则科学设置。

据了解，马桥实施常态化走访制度，对基础网格实行“12345”工作法，具体为每周到网格内巡查一次；一般家庭每年走访两次；对发生突发事件、居民有困难意外、邻里矛盾纠纷必到；对不稳定因素、安全隐患、外来人员流入、公共设施损坏必报；对老干部老党员、困难家庭、失业群众、孤寡空巢老人和留守儿童、特殊人群等重点管理服务对象每月必访一次。通过走访摸清每一户家庭基本情况，建立网格化管理服务信息库，每半年对信息更新一次。

对于在走访中群众反映的问题，走访干部要当场进行预判，对于涉及医保政策、低保政策、惠农政策等政策性问题当场给予回复解答；对于无法解决的要向群众解释清楚，说明相关政策依据，争取谅解和支持；对正在解决的问题要说明解决进度及完成时限；对于需要县、镇、村解决的问题，详细记录上报。对村一级能够解决的问题反馈给相关村解决；对镇一级能够解决的问题协调相关委办给予解决；对需要县直部门解决的问题汇总后由镇党委统一协调。

? ? ? ? ?（金晓鹏 李妍嫣）