2015年8月，一封“群众投诉来信”摆到了我的案头，这是一位没有署名的市民写给县政府投诉中心的，他的诉求很简单，希望文体中心为户外乒乓球台安装照明设备，以方便市民晚间打球。非常简短的一句话，语气缓和、平淡。就这样一件普通的“投诉件”，引起了我和中心党组的高度重视。

一直以来，文体中心以积极的态度对待群众投诉，无论群众言语多么尖刻不留情面，都不遮丑不护短，把投诉原汁原味地晒在“桓台公众网”上，接受群众监督。所有的群众诉求都认真按时答复反馈，并创造条件予以解决。久而久之，我们开始自满，自认为服务群众的工作已经做的无可挑剔了。这个普通的“投诉件”像一记重棒，狠狠地敲打在我们的心里。之所以这个投诉引起党组高度重视，是因为文体中心公益健身休闲设施投用已六年多了，我们作为文体中心的管理者、人民群众的服务者，恰恰忽略了服务对象——人民群众的晚间健身需求！没有真正带着感情去舍身处地地为群众着想。

党的群众路线教育、“三严三实教育”等活动在党内开展得如火如荼，作为党员干部，大家都在经受洗礼，接受教育。我们都自认为思想认识提高了，作风效能转变了，群众纷纷点赞了。但认真审视我们的自身工作，结合群众的需求，我们在思想认识上没有真正到位，还存在没有真正解决好的思想问题，那就是服务群众主动性不足，习惯于被动应付。党组会上，大家纷纷发言，查找差距和不足。党组会形成高度一致：服务群众没有“被动式”，为群众服务既要“过脑”也要“走心”。

中心党组迅速做出决定，要进一步推动工作重心下移，摸清群众需求，有针对性地制定工作计划并严格落实。在中心内建立完善征询意见制度、设施巡检制度，发现问题及时解决。通过发放“公益健身小贴士”、开通微信公众号等渠道，主动征求群众意见建议。更重要的是建立健全制度使之形成工作新常态，成为服务群众的一种自觉行动并通过中心数字化管理平台（DMP）实现不间断长效管理考核。

经过对征求到的群众意见认真分类梳理，中心主动作为，对不适应健身要求的老旧设施进行阶段性更换。陆续在健身广场新建了青少年体能训练综合体、田径场配套健身肋木架、新型区域导视牌等设施。中心计划2016年开展一系列惠民新举措。一是建成区域内免费WiFi覆盖，让群众免费享受信息社会带来的快捷和方便。二是室外篮球场地灯光升级改造，满足群众晚间健身需求。三是创新公益赛事举办机制，丰富赛事类型、扩大赛事规模，提高公益赛事受益面。四是建设国民体质监测中心，为群众免费检测体质，指导群众科学健身等等。

乒乓球台升起的那盏灯，让我们永远牢记，干任何工作都需“走在前列”的思想引领，主动才能有为，实干才能赢得口碑。群众利益无小事，服务群众永远没有“被动式”。 ? ?（作者系县文体中心党组书记、主任王建）