今年以来，索镇食药所实施“五步走”策略，探索建立消费投诉快速处理机制，保护消费者合法权益。

该所将每一笔投诉登记在册，完善投诉受理登记制度，防止因遗漏导致超过处理期限；受理投诉后，具体负责的执法人员在第一时间与消费者取得联系，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，确保在法定期限内处理完毕；积极引导村级信息员，指导辖区内知名商品的售后连锁服务机构等建立联系人制度，适当化解消费纠纷，对发生在现场的交易纠纷，由其先行协助组织调解，力争做到涉诉数额小、处理简便；受理投诉后，及时调查核实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出处理意见；处置完毕后，及时将办理结果反馈给投诉举报人，完善登记留存档案。 ? ?（董兆云 ? 苗蕾）