为切实加强12331投诉举报的科学化、规范化、效率化建设，及时处理各项投诉举报、咨询服务、案源信息收集反馈等工作，今年，县食药监局把投诉举报作为服务民生的有效举措和拓宽案源渠道的重要途径，多措施、多层面、多角度做好投诉举报工作。

健全投诉举报组织机构。该局配备专职工作人员全天候负责投诉举报工作，保持投诉电话24小时畅通。为规范投诉举报工作流程，该局针对投诉举报工作的每个环节，明确具体的工作时效和要求，分别建立投诉举报信息电子台账和纸质台账，对办结的案件及时做好回访和归档。同时，该局还建立并完善了以多种投诉举报渠道为内容，与日常巡查工作有机结合的投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转。

落实投诉举报责任追究措施。该局按照“统一受理，归口分流”的原则，通过建立投诉举报受理工作台账，报送专项工作、重点工作督查督办一览表等方式，将投诉举报办理情况纳入全局年终绩效考核讲评，对处理不及时、办理不力、效果不明显的予以严肃处理，有效强化投诉举报案件查处力度。该局大力开展科普宣传，加强信息发布和舆论引导，发挥好12331投诉举报热线的作用，树立12331品牌形象，推进食品药品安全社会共治。

据了解，截至目前共受理投诉举报38件，已全部处理完毕，受理相关咨询17件。 ?（杨林）