她，不断挑战自我，从负责文字材料的科室转到窗口一线；她，娇小的身躯却有着坚定的意志力；她，眉宇间透着恬静和温柔，一双微笑的双眸让办事群众感觉春风拂面。她，就是县交通运输局审批科副科长王平。

10月12日上午9时，记者来到县便民中心二楼交通运输局窗口，王平正在忙着为群众办理业务。不一会儿，业务顺利办结，王平得空能与记者聊一聊。2017年初，王平从局机关调整到窗口工作，这对她来说是个极大的挑战。“之前在局里从事文字材料编写和法制工作，与业务接触相对较少。调到窗口后，直接面对基层群众，我需要付出更多努力。”王平如是说。

确实如此，先学好才能做好。为迅速适应角色转变，提高自己的业务能力，刚一进驻县便民中心，王平就静下心来主动向部门同事请教，晚上回家待年幼的女儿睡觉后，继续学习各种业务知识和相关法律法规，边学边记，一个月左右的时间就迅速掌握了窗口业务办理的相关事项。

在王平眼里，窗口服务，贵在主动，优在便捷，美在热情。很多人认为窗口工作很轻松，风吹不到，雨淋不到，阳光晒不到，说几句话，敲几下键盘就可以了。其实，窗口工作人员在内心也有说不出的累与苦，即便是这样，王平也有着自己的“制胜法宝”——微笑。

王平对记者说，在窗口，每天都会接触不同类型的办事群众，他们中有的对政策措施不了解；有的家庭生活困难，在办事过程中希望能被照顾。可是，由于办理道路运输行政许可、行政审批有很强的政策性，需要提供的材料也比较严谨，当群众不能正确理解时，免不了会产生些抵触情绪，有时甚至会说些过激的话。但是不管怎样，王平总会保持她一贯的微笑服务，在内心不断提醒自己，要懂得换位思考，要有耐心。一次次的真诚回答终于赢得了群众的信任。

工作没有终点，只有起点；没有最好，只有更好。采访时，王平告诉记者：“窗口很小，责任却很大。我只尽了一点力，却帮了别人的大忙，做这样的事，心里很舒坦。”未来的路还很长，相信王平仍会一如既往以勤奋扎实的作风、真诚热心的态度对待工作和生活，在自己的工作岗位上继续书写平凡而灿烂的人生！（苗娟）