为进一步强化为民服务意识，转变工作作风，近日，我县制定《关于提升政务服务群众满意度工作的实施方案》。按照方案要求，针对有些群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的情况，在医保、社保、居民身份证、驾驶证、出入境证件、住房公积金等群众需求迫切、办件频率高的办事窗口，结合实际推行预约、延时等办事制度，方便群众办事。

据了解，需要提升政务服务的范围包括：县、镇（街道）便民服务中心，村（居）便民服务代办站点；进驻各便民服务中心窗口的主管部门；各部门设立的专业服务大厅；为社会和群众提供供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、公共交通等公共服务的单位及其主管部门。

《方案》指出，要大力推行手机APP、自助终端办理、免费快递送达等服务方式，让群众根据自身情况和需求选择，使群众办事更方便顺畅。12月底前，要推行帮办代办“一对一”贴心服务，建立帮办代办服务工作队伍，实行“综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办”的无偿帮办代办运行机制，推行“保姆式”一对一全程跟踪无偿帮办代办服务，变坐等审批为服务前置。

《方案》要求，要进一步简化各类证明材料，对企业和群众办事需要开具的各种证明材料进行全面梳理，凡没有法律、法规以及规章依据的一律予以取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能被其他材料涵盖或替代的一律取消，能通过网络核验的一律取消，开具单位无法调查核实的证明一律取消。对保留的证明，简化办理环节和手续，加强互认共享。杜绝不必要的重复举证，对于上一个环节已经收取的材料，不得要求再次提交。要按照“一窗受理、集成服务、一表申请、一次办好”的工作机制，实行前台受理、后台分类审批、统一窗口出件的运行模式，避免群众在不同部门之间来回跑，将“多窗办一件事”变“一窗办多件事”，让群众只需一次到窗口申请或取件，实现“一次办好”全覆盖。 （田耀）