“过去一跑几个窗口，手续繁琐不说，人多的时候还常排队；现在一个窗口全办齐，别提多舒心了。”王女士拿着办理好的手续感叹道。而这，得益于县人社局推行的综合柜员制服务。

据县人社局相关负责人介绍，实行综合柜员制后，增设了咨询服务台及自助服务区，为办事群众提供个性化服务。针对有些企业一次性办理业务较多的实际，通过大宗业务预约的方式，由综合柜员管理办公室安排人员集中进行处理，以此减少前台柜员压力，确保柜员高效服务办事群众。办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理调整配置了经办资源，真正实现了“一站式”服务。

据悉，为进一步推进人社领域“放管服”“互联网+”改革，认真贯彻落实省、市、县“一次办好”改革会议精神，县人社局坚持聚焦堵点、难点精准发力，在服务高效化、便捷化、智能化方面作出新探索，打破原有的业务壁垒和层级壁垒，依托人社大数据采集，建设人社系统公共信息库，实现信息共享、业务重整、流程再造，全面实施人社保障综合柜员制改革，实现了“群众少走路、数据多跑腿”的一站式服务目标。

在综合柜员制改革过程中，县人社局通过整合人社经办机构，打破科室职能界限，优化窗口布局调整，将便民中心71个业务经办窗口整合为15个综合柜员、8个机关科室、10个材料转递，共计32个窗口；并设立综合柜员自助服务区、咨询区、窗口办理区、等待休息区、后台办理区、局机关科室办理区等模块，统一使用叫号机排队叫号。通过理顺业务流程关系，确定纳入综合柜员制的业务127项，其中，即时办结85项，接收材料转后台办结42项。优化归并一批复杂重复性手续，取消部分没有法规依据的证明和盖章环节71项，实现征缴、审核、管理等环节全程无障碍流转。实施综合柜员窗口领导带班制度，人社便民中心10名科级干部每天一人在综合柜员大厅值班，负责受理群众投诉、业务解答，及时收集群众意见建议，做到有诉必应、查必有果，确保为企业及群众提供更加优质便捷的服务。

县人社局综合柜员制服务的推出，提高了我县社会保险经办机构服务水平，实现了“一窗式”、“零距离”服务目标，向社会和群众提供了更为优质高效的服务。 （张运波）